una columna

Drets i interessos dels consumidors i usuaris recollits en la llei 3/1993, de 5 de març, de l'Estatut del Consumidor:

• La protecció de la salut i la seguretat.
• La protecció dels interessos econòmics.
• La informació i l'educació en matèria de consum.
• La representació, la consulta i participació.
• La protecció jurídica i la reparació de danys.
• La defensa de l'ambient i de la qualitat de vida.

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor té, entre d´altres, les finalitats següents:

• Informar i orientar el consumidor sobre l'exercici dels seus drets. 
• Rebre denuncies i reclamacions dels consumidors per a enviar-les a les entitats o organismes corresponents.

Cas que es vulga exercir el dret a reclamar, és necessari aportar fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el problema i emplenar un imprés que facilita l'OMIC en el qual han de constar les dades del consumidor, els de l'empresa o professional objecte de la queixa, una succinta explicació dels fets i allò que es desitge aconseguir utilitzant el formulari d'esta web o acudint a l'OMIC a recollir-lo.

Recorde:

• La informació és la millor garantia per a evitar qualsevol engany.
• És millor sol•licitar un pressupost abans de contractar un servici.
• Els preus són lliures, per la qual cosa és convenient comparar preus i servicis.
• Abans de reclamar és convenient posar-se en contacte amb l'empresa.
• Generalment és la millor manera de solucionar els problemes.
• Un símbol de qualitat és l'adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum com a manera de resoldre conflictes.
• El fet de presentar una reclamació no significa que es tinga la raó.

Qui està obligat a tindre fulls de reclamacions?

Segons el decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, els establiments d'hotaleria, els comerciants i els professionals tenen l'obligació de disposar d´aquestos fulls i de facilitar-los al consumidor o usuari que els sol·licite.

Què he de fer amb el Full de Reclamació? 

La persona que reclama ha de remetre els exemplars de color blanc i rosa, per mitjà de qualsevol registre, al Servici Territorial de Consum de la província on tinga lloc la reclamació. Haurà d´entregarà la còpia de color groc al titular responsable de l'establiment o empresa objecte de la reclamació i haurà de conservar-ne la còpia de color verd.

La persona que reclama haurà de remetre els fulls de reclamacions tan ràpidament com siga possible a l´ OMIC, o també podran remetre´ls directament al Servei Territorial de Consum, en el carrer Guàrdia Civil, 21, 46020 VALÈNCIA.

Quan emplene els fulls de reclamacions ha de destacar l'objecte reclamat i posar la contraprestació que se sol·licita a canvi.

L'empresa reclamada disposa d'un apartat per a realitzar totes les al•legacions que considere oportunes i ha de firmar els fulls de reclamacions i segellar-los.

Quantes còpies dels fulls he d'emportar-me?

El joc de fulls de reclamacions estan compostos de quatre fulls de colors autocopiatius. El reclamant ha de retirar-les totes menys la groga, que deu quedar en poder de l'empresa reclamada; les de color blanc són per a l'Administració, la de color verd per al reclamant i la de color rosa per al Servici d'Inspecció de Consum.

El Reclamant pot optar per utilitzar els fulls de reclamacions autocopiatius, o el model facilitat per l´OMIC La diferència entre ambdós models és que el facilitat per l´OMIC únicament va firmat pel reclamant, perquè és ell l'únic que ho ompli.

L'Arbitratge de Consum és: Gratuït, privat, voluntari, igualitari, senzill, executiu, àgil i participatiu.

És el sistema de resolució de les reclamacions en matèria de consum previst en l'article 31 de l'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana i regulat pel Reial Decret 636/1993.

Els avantatges que oferix són els següents:

• El distintiu oficial que exhibeixen les empreses o professionals adherits a este sistema oferix als clients una garantia afegida sobre els productes o servicis. 
• Afavoreix el diàleg i la confiança amb els clients, els quals, en cas de desacord, poden utilitzar este sistema. 
• Evita pleits llargs i costosos. 
• Recolza la imatge de prestigi de les empreses o professionals, fet que en propicia la selecció per part dels consumidors. 
• La composició del Col·legi Arbitral és tripartida: Administració, consumidors i sector empresarial, és a dir, que els interessos, tant dels empresaris o professionals com dels consumidors, estaran representats en la mateixa Junta Arbitral. 
• Benefici de la publicitat institucional a favor de les empreses i professionals adherits al Sistema Arbitral de Consum. 
• És gratuït. En cas de litigi, no s'originaran despeses per a cap de les parts. 
• El resultat de l'Arbitratge de Consum es produeix abans de quatre mesos des de la designació del Col·legi Arbitral. 
• La resolució de l'arbitratge es recull per escrit i és d'obligat compliment per a les parts. 

L'Arbitratge es realitzarà en:

• Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana
  C/ Colom, 32, 46004 València.
• O bé, en la mateixa Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de la població.

En qualsevol d'estos organismes es realitzaran les gestions tendents a sol•lucionar els problemes dels consumidors i evitar, si és possible, l'arbitratge.

Si este és necessari, ha de formalitzar-se la reclamació per escrit davant de la Junta Arbitral corresponent i sol·licitar-ne la realització.

La Junta Arbitral rep les parts i intenta avindre perquè arriben a un acord satisfactori.

El resultat de l'arbitratge es reflectirà per escrit i serà d'obligatori compliment per a les parts (caràcter vinculant i executiu).

El sistema d'Arbitratge de reclamacions de Consum és vàlid per a resoldre totes aquelles reclamacions en què no concórreguen intoxicació, lesió o mort, ni existisquen indicis racionals de delicte.

Les normes aplicables del següent òrgan són el Reial Decret 636/1993, de 3 de maig, del Govern de la nació pel qual es regula el sistema arbitral de consum (Butlletí Oficial de l'estat-b.O.E.-del 21-5-1993, núm.121, (p. 154001).